A Dr Ope Loja deseja que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e transparência em todas as etapas.
Recuse o recebimento caso identifique alguma das situações abaixo:
Embalagem violada;
Produto avariado ou danificado;
Produto diferente do solicitado.
Caso receba o produto mesmo assim, entre em contato conosco imediatamente.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Na primeira troca do pedido:
A Dr Ope Loja arca com o custo do envio da peça para retorno à loja;
O cliente arca com o custo do frete do novo envio.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Conter etiquetas e tags originais fixadas;
Ser enviado com todos os acessórios recebidos;
Estar em perfeitas condições de conservação.
Você poderá reutilizar a embalagem original para postagem. Caso ela esteja danificada, será necessário providenciar uma nova embalagem adequada para transporte.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade. Estando tudo conforme as condições acima, em até 5 dias úteis será disponibilizado um crédito ou cupom no valor da compra para utilização em uma nova aquisição.
Se você recebeu seu produto e decidiu que não deseja mais ficar com ele, poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução:
Entre em contato pelo WhatsApp:
📱 (27) 99822-3939
Informe:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Motivo da devolução.
Após o contato, forneceremos todas as orientações para postagem do produto.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.
O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais não poderão ser trocados por motivo de tamanho, cor, modelo ou arrependimento.
A troca será aceita apenas em casos de:
Defeito de fabricação;
Erro de envio por parte da Dr Ope Loja.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
📱 (27) 99822-3939
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações necessárias.
Caso seja constatado mau uso, alteração ou dano causado pelo cliente, não serão concedidos:
Troca do produto;
Créditos para compras futuras;
Reembolso parcial ou integral.
Nosso atendimento via WhatsApp funciona:
Segunda a sexta-feira
Das 10h às 18h
📱 WhatsApp: (27) 99822-3939
A Dr Ope Loja agradece sua confiança e está sempre à disposição para ajudar.
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções sem aviso prévio.
